금융소비자보호 헌장

금융소비자보호 조직도

민원처리 프로세스

상품개발 프로세스

기획단계

　　　고객 니즈 및 시장 트랜드 분석 및 기존 상품 변경•폐지와 관련된 기획

개발단계

　　　금융 소비자에게 불합리한 사항이 없는지 체크리스트를 통한 점검

　　　불합리한 차별행위 방지 및 불완전판매방지를 위한 검토

　　　소비자보호부서 사전 협의

사후단계

　　　신규상품 서비스 출시, 기존상품 변경•폐지

　　　소비자 민원 발생 여부 모니터링

상품판매준칙

신의 성실의 원칙

　　　법령을 준수하고 건전한 금융거래질서가 유지될 수 있도록 최선의 노력을 다하여야 한다.

　　　금융상품에 대한 충분한 선택정보를 제공하여 불완전 판매가 발생하지 않도록 최선의 노력을 다하여야 한다.

　　　금융소비자에게 피해가 생긴 경우 신속한 피해구제를 위해 최선의 노력을 다하여야 한다.

적합성의 원칙

　　　금융소비자에게 적합하지 아니한 상품을 구매 권유하지 아니하여야 한다.

정보보호의 원칙

　　　금융상품 판매와 관련하여 개인정보의 수집 및 활용이 필요한 경우 목적에 부합하는 최소한의 정보만 수집 · 활용하여야 한다.

권한남용의 금지

　　　금융상품에 관한 계약체결과 관련하여 금융소비자의 의사에 반하는 다른 금융상품의 구매를 강요하는 행위

　　　금융회사의 대출 등과 관련하여 부당하거나 과다한 담보 및 보증을 요구하는 행위

　　　금융회사 및 금융상품 모집인 등의 실적을 위해 금융소비자에게 가장 유리한 계약 조건의 금융
　　　상품을 추천하지 않고 다른 금융상품을 추천하는 행위

　　　금융회사가 무료로 제공한 부가상품을 금융소비자에게 충분히 고지하지 아니하고 유료로 전환하는 행위

설명의 의무

　　　금융소비자의 불이익 사항 및 기타 금융소비자 권익에 관한 중요사항은 반드시 설명하고, 관련 정보를 금융소비자에게 제공해야
　　　하며 금융상품 등에 대하여 이해하지 못하거나 오인하지 않도록 충분히 설명하여야 한다.